Durante o TOKEN2049 Singapura, o Diretor de Parcerias Estratégicas da ChangeNOW, Martin Masser, admitiu que, mesmo quando não tem necessidades de pagamento, ele abre o aplicativo do seu banco apenas para verificar o saldo. Esse hábito é exatamente o tipo de ponto de entrada cotidiano que as plataformas de criptomoedas estão ansiosas para replicar.
A indústria de criptomoedas está impulsionando o modelo de "superapp", colocando negociação ao lado de pagamentos, empréstimos e outros serviços na mesma plataforma, dando aos usuários um motivo para voltar entre as negociações. Mas se esses serviços podem se tornar hábitos continua sendo uma questão mais difícil.
Quando questionado se o mercado de criptomoedas tem demanda suficiente para sustentar superapps, Masser primeiro discutiu as limitações das trocas de tokens. Alguns traders operam em alta frequência, enquanto outros trocam apenas uma vez a cada poucos dias ou até uma vez por semana. Verificar ganhos e revisar o histórico de transações também pode se tornar motivos para abrir o aplicativo. Ele usou os bancos como exemplo: os clientes frequentemente apenas olham seu dinheiro sem transferir nada.
"Quanto mais casos de uso houver, mais você o usa", disse ele. Um estudo da Kaiko de 2026 mostra que as exchanges estão se expandindo em direção a plataformas financeiras mais amplas, conectando saldos de negociação com produtos de rendimento e serviços ao consumidor. Manter múltiplas atividades na mesma plataforma aumenta a chance de reter clientes e seus fundos. Masser deu exemplos de comportamentos relacionados, mas a entrevista não forneceu dados de retenção de usuários da ChangeNOW.
Um superapp precisa de um caso de uso de alta frequência absolutamente dominante? Masser acredita que clientes diferentes formarão hábitos diferentes em torno do mesmo produto. "As pessoas usam os aplicativos de maneiras muito diferentes", disse ele, acrescentando que ele mesmo não é um usuário. Alguém que verifica saldos pode ter pouco interesse em empréstimos; um trader ativo pode se importar mais com as taxas de troca. Ele também mencionou o recurso de verificação de carteira AML do ChangeNOW Pro, usado para identificar exposição a risco de lavagem de dinheiro. Sua visão deixa espaço para usuários ocasionais: um aplicativo não precisa competir por atenção como um aplicativo de mensagens para desempenhar um papel na vida financeira dos usuários.
Para alguns usuários, o ponto problemático é mais direto: eles recebem USDT em uma blockchain, mas precisam usá-lo em outra. Masser disse que este é um problema recorrente nas conversas com clientes. O que parece uma transação simples para o destinatário pode exigir etapas desconhecidas em várias redes. Ele lembrou de comprar moedas em uma plataforma e depois trocá-las em outro lugar. Integrar essas etapas também pode ajudar os usuários a descobrir novos serviços à medida que suas necessidades evoluem. "Ter tudo em um só lugar é muito mais fácil."
Esta é também a justificativa prática para aplicativos mais amplos: menos processos separados são necessários para concluir uma tarefa financeira. Adicionar mais serviços só faz sentido quando passar de um serviço para outro é mais fácil.
Mas a expansão de recursos também traz desafios de design: como uma plataforma pode continuar adicionando recursos sem sobrecarregar a interface? Masser disse: "Adicionar algo que não faz sentido para o produto é sem sentido." Ele usou o exemplo de pedir McDonald's em um aplicativo de criptomoedas para ilustrar que alguns recursos podem parecer fora de lugar. Seu critério de teste é: os serviços se encaixam, e eles podem permitir que as pessoas façam naturalmente a transição de uma tarefa para a próxima? Isso significa que a expansão tem limites. Cada recurso adicionado exige que os usuários entendam outra escolha; uma plataforma que promete conveniência também pode se tornar mais difícil de navegar.
Enquanto estava na TON Foundation, Masser também viu outra suposição desmoronar: que ter um público enorme significa que um produto terá sucesso. Ele lembrou que algumas equipes lançaram aplicativos dentro do Telegram, esperando que o alcance massivo trouxesse usuários, apenas para voltar reclamando: "Martin, não temos usuários." Sua resposta foi direta: "Você fez algum marketing?" Ele disse que equipes bem-sucedidas pensam no que as pessoas querem e trabalham para alcançá-las. Essa experiência molda as perguntas que ele agora faz aos desenvolvedores: por que construir este produto, e como você define o sucesso? "Só porque você acha que tem um público grande não significa que o produto terá sucesso naturalmente."
O mesmo padrão se aplica às parcerias, que é o papel de Masser na ChangeNOW. "Você não quer construir uma parceria apenas para ter um nome em um comunicado de imprensa", disse ele. Ele descreveu o trabalho de entender continuamente os clientes dos parceiros e ajudar os produtos a encontrar seu mercado. Uma empresa pode primeiro integrar trocas, depois adicionar serviços de pagamento. A API da ChangeNOW permite que os desenvolvedores conectem seus serviços aos seus próprios aplicativos. Masser disse que isso pode poupar as equipes de construir esses recursos por conta própria e manter o suporte para novas blockchains. "Talvez o que você comece não seja o produto acabado." Em sua visão, as parcerias devem deixar espaço para o produto continuar mudando após o lançamento.
As stablecoins oferecem um teste do mundo real para essa ambição. Relatórios recentes estimam que, nos primeiros oito meses de 2026, pagamentos com stablecoins totalizaram pelo menos US$ 401 bilhões, um aumento de 42% em relação ao ano anterior. As empresas receberam uma estimativa de 58% a 64% do volume de pagamentos, portanto esses números não provam que os gastos dos consumidores se tornaram generalizados. Masser observou que, em alguns mercados, as stablecoins já são usadas de forma mais rotineira para atividades financeiras cotidianas, o que é exatamente o motivo para construir serviços além de manter e trocar.
Quando questionado sobre o que provaria que um superapp de criptomoedas é bem-sucedido em cinco anos, ele respondeu: "Você o usa na sua vida diária sem perceber que é um superapp de criptomoedas."
Para as equipes que constroem essas plataformas, isso significa conquistar um lugar nos hábitos financeiros comuns. Mesmo quando não há uma negociação a fazer, os usuários precisam de um motivo para abrir o aplicativo.
