Los bancos británicos han recibido 10.092 quejas por restricciones a los pagos con criptomonedas durante un período de 90 días, mientras los clientes se preguntan por qué algunos prestamistas bloquean las transferencias a plataformas de criptomonedas a pesar de los planes del gobierno de atraer empresas de activos digitales.
Resumen
- Stand With Crypto registró 10.092 quejas de 9.803 personas en 90 días.
- Lloyds, Barclays y NatWest representaron 5.144 quejas, alrededor del 51% de los envíos.
- Los clientes reportaron restricciones incluso en bancos sin límites de pago con criptomonedas declarados públicamente.
- Las quejas son envíos autoseleccionados, no tasas de rechazo verificadas en los bancos del Reino Unido.
- El Reino Unido planea regular más actividades de criptomonedas en 2027, pero las restricciones de pago bancario siguen siendo independientes.
Según un informe del grupo de defensa Stand With Crypto UK, 9.803 personas utilizaron su herramienta de quejas en línea entre mayo y agosto de 2026 para impugnar transferencias bloqueadas o restringidas. Los envíos provinieron de las 650 circunscripciones parlamentarias, y Lloyds Banking Group, Barclays y NatWest recibieron los mayores números.
Lloyds lidera las quejas sobre criptomonedas en el Reino Unido a pesar de las restricciones poco claras
Lloyds Banking Group representó 2.297 quejas, abarcando a clientes de Lloyds, Halifax y Bank of Scotland. Barclays le siguió con 1.569, mientras que NatWest Group recibió 1.278.
En conjunto, los tres grupos bancarios atrajeron 5.144 quejas, equivalentes a aproximadamente el 51% del total.
HSBC UK recibió más de 1.000 envíos, según el informe. En el otro extremo de la lista, Virgin Money registró 103 y el Co-operative Bank recibió 76.
Lloyds representa una preocupación particular para la campaña porque su revisión de las políticas bancarias publicadas, realizada con fecha del 28 de agosto, no encontró restricciones declaradas públicamente sobre transferencias de criptomonedas.
Revolut apareció entre las instituciones sin restricciones publicadas en la revisión de la campaña, aunque sus clientes reportaron encontrar dificultades de pago. La propia información de soporte de Revolut identifica ciertos intercambios de criptomonedas como no compatibles.
La distinción es importante para los clientes que intentan identificar qué bancos permiten pagos a empresas de criptomonedas reguladas. Un banco puede permitir algunas transacciones mientras rechaza otras tras verificaciones de fraude, evaluaciones de riesgo internas o restricciones a destinatarios particulares.
Las cifras no establecen que Lloyds bloquee una proporción mayor de pagos con criptomonedas que sus competidores. Stand With Crypto recopiló envíos de personas que eligieron usar su herramienta, sin ajustar por la base de clientes de cada banco o la actividad total de pagos.
¿Qué bancos del Reino Unido restringen los pagos a intercambios de criptomonedas?
La campaña identificó diferencias sustanciales entre los bancos que publican límites de transacción y aquellos que prohíben los pagos relacionados con criptomonedas.
Barclays y HSBC UK fueron listados como permitiendo transferencias de hasta £2.500 por transacción, sujetas a un límite de £10.000 en 30 días.
Los límites publicados de NatWest eran de £1.000 por día y £5.000 en 30 días. Santander UK impuso un techo de transacción de £1.000 y un límite mensual de £3.000.
Entre las instituciones identificadas como prohibidoras de pagos con criptomonedas se encontraban Starling Bank, Chase UK, TSB, Metro Bank, Virgin Money y el Co-operative Bank.
Según las cifras de la campaña, los bancos con límites de transacción publicados representaron 6.198 quejas, aproximadamente el 61% de los envíos.
Otras 2.842 quejas involucraron a proveedores sin restricciones identificadas públicamente, mientras que 989 se referían a bancos listados como con prohibiciones absolutas.
Los 63 envíos restantes quedaron fuera de esas tres categorías.
Barclays ha defendido las restricciones como un medio para proteger a los clientes contra estafas con criptomonedas y pérdidas financieras. Los bancos siguen siendo responsables de evaluar los riesgos de fraude y delitos financieros al procesar pagos.
Stand With Crypto argumenta que las restricciones generales pueden afectar compras legítimas a través de empresas registradas en la Financial Conduct Authority.
Las normas cripto del Reino Unido dejan sin resolver el acceso a los pagos bancarios
Las quejas llegan mientras el Reino Unido se prepara para introducir su nuevo marco regulatorio de criptomonedas.
En un anuncio de diciembre de 2025, HM Treasury dijo que el gobierno quería que el Reino Unido se convirtiera en un destino líder para las empresas de activos digitales mientras reforzaba las protecciones al consumidor.
El régimen previsto, programado para octubre de 2027, someterá actividades adicionales de criptomonedas a la autorización de la FCA.
Como crypto.news examinó previamente las restricciones bancarias, autorizar a una empresa de criptomonedas no obliga automáticamente a un banco minorista a procesar pagos a esa empresa.
La ventana de solicitud de cinco meses de la FCA se abrió el 30 de septiembre de 2026 y se extiende hasta el 28 de febrero de 2027. El registro existente contra el blanqueo de capitales no se convierte automáticamente en autorización bajo el nuevo régimen.
El acceso bancario ya ha atraído la atención política. En agosto, un grupo parlamentario multipartidista cuestionó a los ejecutivos de los principales bancos sobre su trato a las empresas de criptomonedas y las transferencias relacionadas.
La investigación solicitó detalles sobre rechazos de cuentas, límites de pago y los factores que los bancos consideran al evaluar empresas de criptomonedas.
Un grupo del sector pide políticas bancarias más claras
Katie Harries, responsable de política europea de Coinbase, criticó las restricciones que afectan a las transferencias a empresas registradas en la FCA.
Sostuvo que los bancos deberían evaluar los pagos individuales en lugar de aplicar restricciones a todo el sector de las criptomonedas.
Stand With Crypto quiere que los bancos publiquen explicaciones más claras de sus políticas y den a los clientes formas prácticas de impugnar las transacciones rechazadas.
La campaña ha pedido a la FCA y a HM Treasury que aclaren cuándo pueden justificarse las restricciones que abarcan a todo un sector en virtud de los requisitos de prevención del fraude y del delito financiero.
Su informe no midió cuántas compras de criptomonedas intentadas tuvieron éxito, cuántas transferencias fallidas implicaban sospechas de fraude, ni la proporción de quejas atendidas por los bancos.
