簡述
- 據路透社報導，麥當勞正使用機器學習模型，在近14,000家餐廳中推薦菜單價格。
- 其中一項輸入數據是對各門市顧客願意支付多少錢的估算。
- 加盟商表示，該系統擴大了鄰近門市之間的價格差異，而麥當勞會追蹤與其建議價格的偏離情況。
據路透社新聞社報導，麥當勞正使用機器學習模型來指導其對菜單項目的收費，其中一項輸入數據是對每家個別餐廳的顧客能容忍支付多少錢的估算。
該系統分析近14,000家餐廳每天數百萬筆交易，並為每個地點的每個菜單項目產生該公司所稱的「最佳價格」。該社檢視了加盟商使用的介面截圖，其中包含告知店主其餐廳顯示「對價格中等敏感」的訊息，部分依據是「您所在區域顧客的支付意願」。
該平台也會吸收競爭對手公開的菜單價格，這些價格取自附近門市（如溫蒂漢堡和漢堡王）的線上列表。這兩家連鎖店均向路透社表示，他們在定價決策中不使用人工智慧。
三名加盟商表示，該引擎擴大了販售相同產品餐廳之間的價格差距，包括同一地區不同社區之間。 路透社在9月查看麥當勞應用程式時發現，加州弗雷斯諾一家公司直營店以5.69美元販售大麥克，而兩英里外另一家公司直營餐廳則收取6.89美元，溢價21%。該社無法確認此差異是否由該引擎造成。
據該公司兩名前員工表示，這個人工智慧平台由Tiger Analytics營運，麥當勞則提供規則和企業目標。這些參數包括將漲價集中在兩年內未漲價的項目上，以及在夏季期間不讓冰淇淋和軟性飲料漲價。Tiger拒絕向路透社置評。
官方說法上，加盟主自行定價。五位店主表示，公司向他們施壓，要求他們遵循建議價格，而六月的一份文件顯示，麥當勞詳細記錄了偏離建議價格的情況。從一月起，加盟主被要求與公司核准的定價顧問及工具進行「建設性」互動。據報導，執行長克里斯·坎普欽斯基（Chris Kempczinski）在八月告訴投資人，「某些情況下的定價不合規」是加盟主業務審查的一部分。
定價入口網站的法律條款警告店主，他們彼此「可能是競爭對手」，並應遵守反壟斷法。
類似系統過去曾引發消費者反彈。溫蒂漢堡（Wendy's）在2024年因有報導稱其打算在繁忙時段收取更高價格而招致批評。該公司表示，那些報導誤解了一份關於數位菜單看板的財報更新，該公司稱這將讓它能更輕鬆地變更菜單顯示並提供折扣，且它「不會在顧客最常光顧時提高價格」。Instacart在十二月結束了一項有限測試，該測試使用AI工具向不同購物者顯示不同的雜貨價格。
麥當勞將該入口網站描述為「一項工具，而非一項強制命令」，旨在提供針對個別餐廳的建議，並表示成本因門市而異，即使相距僅幾英里，也可能位於不同的市場。它稱路透社的報導「純屬揣測且缺乏根據」，並表示它認真對待反壟斷合規。
