Durante TOKEN2049 Singapur, el Director de Alianzas Estratégicas de ChangeNOW, Martin Masser, admitió que incluso cuando no tiene necesidades de pago, abre su aplicación bancaria solo para revisar su saldo. Este hábito es exactamente el tipo de punto de entrada cotidiano que las plataformas cripto están ansiosas por replicar.
La industria cripto está impulsando el modelo de "superapp", colocando el trading junto a pagos, préstamos y otros servicios en la misma plataforma, dando a los usuarios una razón para volver entre operaciones. Pero si estos servicios pueden convertirse en hábitos sigue siendo una pregunta más difícil.
Cuando se le preguntó si el mercado cripto tiene suficiente demanda para sustentar superapps, Masser primero discutió las limitaciones de los intercambios de tokens. Algunos traders operan con alta frecuencia, mientras que otros intercambian solo una vez cada pocos días o incluso una vez a la semana. Revisar las ganancias y repasar el historial de transacciones también pueden convertirse en razones para abrir la aplicación. Usó a los bancos como ejemplo: los clientes a menudo solo miran su dinero sin transferir nada.
"Cuantos más casos de uso haya, más la usas", dijo. Un estudio de Kaiko de 2026 muestra que los exchanges se están expandiendo hacia plataformas financieras más amplias, conectando los saldos de trading con productos de rendimiento y servicios al consumidor. Mantener múltiples actividades en la misma plataforma aumenta la probabilidad de retener clientes y sus fondos. Masser dio ejemplos de comportamiento relacionado, pero la entrevista no proporcionó datos de retención de usuarios de ChangeNOW.
¿Necesita una superapp un caso de uso de alta frecuencia absolutamente dominante? Masser cree que diferentes clientes formarán diferentes hábitos en torno al mismo producto. "La gente usa las aplicaciones de manera muy diferente", dijo, y añadió que él mismo no es usuario. Alguien que revisa saldos puede tener poco interés en préstamos; un trader activo puede preocuparse más por las comisiones de intercambio. También mencionó la función de verificación AML de billetera de ChangeNOW Pro, utilizada para identificar la exposición al riesgo de lavado de dinero. Su visión deja espacio para los usuarios ocasionales: una aplicación no necesita competir por la atención como una aplicación de mensajería para desempeñar un papel en la vida financiera de los usuarios.
Para algunos usuarios, el punto de dolor es más directo: reciben USDT en una blockchain pero necesitan usarlo en otra. Masser dijo que este es un problema recurrente en las conversaciones con clientes. Lo que parece una transacción simple para el destinatario puede requerir pasos desconocidos a través de múltiples redes. Recordó haber comprado monedas en una plataforma y luego intercambiarlas en otro lugar. Integrar estos pasos también puede ayudar a los usuarios a descubrir nuevos servicios a medida que evolucionan sus necesidades. "Tenerlo en un solo lugar es mucho más fácil".
Esta es también la razón práctica para aplicaciones más amplias: se necesitan menos procesos separados para completar una tarea financiera. Añadir más servicios solo tiene sentido cuando pasar de un servicio a otro es más fácil.
Pero la expansión de funciones también trae desafíos de diseño: ¿cómo puede una plataforma seguir añadiendo funciones sin abrumar la interfaz? Masser dijo: "Añadir algo que no tiene sentido para el producto no tiene sentido". Usó el ejemplo de pedir McDonald's en una aplicación cripto para ilustrar que algunas funciones pueden parecer fuera de lugar. Su criterio de prueba es: ¿encajan los servicios entre sí y pueden permitir que las personas pasen naturalmente de una tarea a la siguiente? Esto significa que la expansión tiene límites. Cada función añadida requiere que los usuarios entiendan otra opción; una plataforma que promete conveniencia también puede volverse más difícil de navegar.
Mientras estaba en la Fundación TON, Masser también vio desmoronarse otra suposición: que tener una audiencia enorme significa que un producto tendrá éxito. Recordó que algunos equipos lanzaron aplicaciones dentro de Telegram, esperando que el alcance masivo atrajera usuarios, solo para volver quejándose: "Martin, no tenemos usuarios". Su respuesta fue directa: "¿Hiciste algo de marketing?". Dijo que los equipos exitosos piensan en lo que la gente quiere y trabajan para llegar a ellos. Esta experiencia da forma a las preguntas que ahora hace a los desarrolladores: ¿por qué construir este producto y cómo defines el éxito? "Solo porque creas que tienes una gran audiencia no significa que el producto tendrá éxito de forma natural".
El mismo estándar se aplica a las alianzas, que es el rol de Masser en ChangeNOW. "No quieres construir una alianza solo para tener un nombre en un comunicado de prensa", dijo. Describió el trabajo de comprender continuamente a los clientes de los socios y ayudar a los productos a encontrar su mercado. Una empresa podría primero integrar intercambios y luego añadir servicios de pago. La API de ChangeNOW permite a los desarrolladores conectar sus servicios a sus propias aplicaciones. Masser dijo que esto puede ahorrar a los equipos tener que construir estas funciones ellos mismos y mantener el soporte para nuevas blockchains. "Quizás con lo que empiezas no es el producto terminado". En su opinión, las alianzas deben dejar espacio para que el producto siga cambiando después del lanzamiento.
Las stablecoins proporcionan una prueba del mundo real para esta ambición. Informes recientes estiman que en los primeros ocho meses de 2026, los pagos con stablecoins ascendieron a al menos 401 mil millones de dólares, un 42% más que el año anterior. Las empresas recibieron un estimado del 58% al 64% del volumen de pagos, por lo que estas cifras no prueban que el gasto de los consumidores se haya generalizado. Masser señaló que en algunos mercados, las stablecoins ya se utilizan de manera más rutinaria para actividades financieras cotidianas, que es exactamente la razón para construir servicios más allá de mantener e intercambiar.
Cuando se le preguntó qué demostraría que una superapp cripto tiene éxito en cinco años, respondió: "La usas en tu vida diaria sin darte cuenta de que es una superapp cripto".
Para los equipos que construyen estas plataformas, esto significa ganarse un lugar en los hábitos financieros ordinarios. Incluso cuando no hay ninguna operación que realizar, los usuarios necesitan una razón para abrir la aplicación.
